正义喵
补充投诉
09-07 16:49:28
不同意商家方案，要求赔偿
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于8月18日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
08-18 14:43:24
卖家售卖假货，平台包庇卖家，要求按照国家规定处理
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，平台已致电联系您告知处理方案：商家支持订单全额退货退款699元，平台补偿优惠券100元 ，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
08-16 16:44:14
2024年8月16号，16:37分接到平台客服来电，以为是给我协商解决方案，没想到就是告知我稍后会有专员联系我，原来平台客服没有确切的方案是可以随意拨打别人的电话，占用别人的时间的；客服语气还带有稍微的威胁性质，“不建议我继续再在黑猫上补充投诉”
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-16 15:23:44
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-16 15:23:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-16 14:03:35
2024年8月7号晚23点25分，在抖音平台下单一条价值699元的西太后项链，商家直播间，商品详情页等都标注了保证正品，8月10号收到包裹后打开发现做工有些问题，随即便在与上海中检合作的得物平台进行鉴定，鉴定后反馈不是正品，随后便联系抖音官方客服反馈这个问题，并要求客服给予正品的证明，起初抖音官方客服一直维护着商家，声称商家是有资质的，让我自己在商品详情页看看商家上传的资质，我在客服的指引下只能看到该商家的一个营业执照，并不能佐证我收到的商品是正品，随后向平台客服反馈，平台客服表示商家已出示商品的检验报告之类的能证明该商品是正品的资料，我向平台客服提出需要看一下，客服以该资料是为商家个人隐私，不得出示给我，只能口头跟我说明是正品，对此我希望维护自己个人的权益，希望对商家，对包庇商家的平台做出相应的处罚，且商家自愿以 “假一赔十”作为销售条件，商家应当遵循诚实信用原则履行“假一赔十”义务
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