正规渠道购买，维修遭拒绝
机灵喵
发布于 2024年08月17日 02:07
- 17375235402
- 小米服务
- 空气炸锅
- 米家智能空气炸锅Pro 4L
- 拒绝维修
- 维修费用减免,改善服务
- 449元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-27 12:20:21
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024-08-22 11:39:40与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们已经收到消息并核实用户问题已解决，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！非常感谢。
机灵喵
补充投诉
08-17 16:28:48
客服回电告知设备ns码确实是磨损了（磨损图片在下面我提供了），但能根据我之前提供的设备ns码图片正常走维修售后流程，但是维修价格是原产品的80%+5元人工费 （我和客服二次确认了这个价格问题，此产品不管是什么问题都是这个收费标准，我能提供电话录音）我现在从官网上看这个产品全新价格是320元（我当年购买是400元），请问这个维修价格合理吗，还有关于标签上磨损问题我要投诉小米维修合作的物流
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 11:46:30
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 11:46:30
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 02:07:09
在京东平台上购买的小米空气炸锅，使用一段时间出现功能缺失问题，通过小米商城客服发的维修售后渠道填写了对应相关信息 京东快递送达广州番禺维修中心点后被拒收，拒收期间无任何电话沟通，随后货件原路寄回 8月17号，我看到被拒收信息后联系小米商城客服查询拒收原因，被告知“显示sn磨损了无法确认机器质保信息等所以拒收了呢”，收到此消息后我发了寄件前拍下的设备sn码给客服，客服随后发维修中心电话给我，让我自行咨询对应情况 咨询客服结束后，我自行在小米商城上查询我这台设备的sn码，是能在官方上正常显示的 对此我接受不了这样的情况，我购买的设备不被官方人员认可，但能正常在官方上正常查询出来，还让当事人自行联系维修中心进行对接，对小米的服务很不满
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