我说了，我只接受上门检查维修，上门检查后确定维修不了只能返厂那是无可奈何的，二，上门维修不了，换货，三，退货退款！这3个随便哪个都行！就是不接受快递维修！这是你们产品质量问题问题，你们产品有问题并不是消费者买单的理由！！！不接受快递！麻烦云鲸看清楚，我！不！接！受！快！递！

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事发至今都有和云鲸这边沟通，本着多一事不如少一事，我们买这个智能产品也是信任这个产品，而不是产品发生质量问题，还是连续一个月内断断续续的出问题，故而我们要求上门维修而一直要我们快递回去，在这期间我们也咨询过其他品牌，保质期内出现故障是上门维修还是快递维修，得到回复是有上门维修「图一」。同样是智能家电，而你们云鲸一直回复只能快递，甚至在我们说退货退款时在戏耍消费者，让我们快递寄回填写物流单号，再我们表示广州距深圳并没有多远时可以自己开车送过去退货，你们云鲸就说不行，不能退「图二.三」接着我们查看网上有没有你们云鲸上门维修的文章，是有的「图四.五」同时也发现你们云鲸产品存在很多问题。轮胎无法转动问题是一直存在的，并不是偶然，一查随处可见的云鲸用户都在反应问题！在此时此刻我们依然要求上门检查维修，当面检查维修有问题解决问题，而不是寄修，消费者花费4千的智能家电产品不是摸黑看不着问题存在的。所以你们云鲸不要再说什么没有上门维修还是怎么样这不是消费者的原因，这是你们云鲸该有的解决态度吗？？？ 「注：重点，我们只接受上门检查维修有问题的零件换零件，如果你们一直上门不了那么我们要求换新的机器（不是换官方翻新机）」

今年1月17号在抖音平台购买云鲸J4扫地机器 人，在今年的7月22号发生轮胎无法转动，查看轮胎上并没有卡住异物，重启之后恢复后扫地机器人噪音巨大，8月8号出现扫地机器人清水箱出水异常，水箱是有水的一直显示出水异常，重启后恢复，8月15号扫地机器人轮胎再次出现问题，轮胎无法转动，检查并没有异物卡住，关机重启后轮胎还是无法转动，接着在机器人在基站出现自己转动出基站，基站周围并没有东西堵住，一直显示清理障碍物，出了基站一直撞冰箱，原地不动。在这前两次重启后可以并没有联系商家，这次重启后出现这么多问题联系了商家，要求上门检查有问题的零件换零件，要当面看着是什么原因导致一直显示轮胎无法转动的问题，商家拒绝，并一直要求要快递，该商品并不是一两千的智能家电，而是我们老百姓大一个月工资购买的4千块智能家电产品，该产品我们每个月平均用15次这样，所以要求上门检查，商家一直拒绝。买不到一年的智能产品频繁的出现问题。在此我们只想上门检查有问题解决问题，或换个新的给我们。