黑猫消费者服务平台
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08-17 23:31:20
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 23:31:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-17 22:58:23
本人在天猫平台购买了一个科大讯飞H1录音笔，购买时平台提示有延保服务，就花钱购买了两年的服务，加上品牌方提供的服务，总共是三年，现还在保修期，录音笔坏了。通过讯飞官方检测是主板问题，需要更换，根据天猫无忧购提示，本人将购买的录音笔寄回维修，但是天猫的维修商说无法维修，需要购买新品，现在同款录音笔已经涨价，要我补两百多的差价，否则就购买低档次的录音笔，我本人不认可这个方式。 首先，我并未要求换新，为何品牌方可以维修，天猫平台说不能维修？是否资质不够或能力不足？ 其次，天猫无忧购明确写明维修期内免费维修，包修，修不好换新，为何不能按照约定履行三包服务，还要我加价换新。 最后，本人提出由维修供应商联系科大讯飞专业售后维修，费用低于换新价格，维修供应商依然不同意，表示只能遵从他们的规则，要么买低价低一档次产品，要么补差价买同款。
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