黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 16:44:36
已分配商家 iRobot家用机器人
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审核通过
08-18 16:44:36
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 14:14:39
我予2022年11月11日在天猫irobot贸瑞达专卖店购买irobot i7扫地机器人和M6拖地机器人组合套装，在2023年1月5日i7扫地机器人就由于左轮模组出现问题进行了保内维修，而在2024年7月27日M6拖地机器人又由于按钮失灵需要保外送修，这次M6拖地机器人维修和更换配件费用已经占到整台机器售价的三分之一（509元）。在与厂商客服反馈其产品质量实在太差，两年不到的时间购买的两台机器都有返修情况，并且维修费用非常高，实在属于绑架消费者。在与其沟通无果的情况下，本人只能接受其霸王定价付费维修，谁知在今天使用M6机器人时，原先按钮失灵情况又再次出现，导致本人无法继续使用，无奈只能继续联系官方客服。官方客服给出的答复实在让人不能接受，官方客服回复说：“如果是按钮损坏他们负责，如果是其他问题引起的按钮失灵需要我再次付费维修”。作为消费者我无法认可其说法并阐述以下观点：第一：作为消费者我们不是专业的维修人员，其只能告知无法使用的情况，并不能阐述具体原因，我已经在上次送修时阐述了按钮无法操作M6拖地机器人启动和停止，至于是什么原因应该是对方专业人员去查找问题并解决。第二：对方作为专业人员，在我第一次送修时不能查找出导致按钮失灵的根本原因，就武断的认为是按钮损坏就要我们付费更换按钮，现如今又提出可能是别的问题导致按钮失灵需要我再次付费维修，我个人认为这种主张非常不合理。结合以上两点，请相关消费者媒体曝光这种无良企业，并支持我们消费者合法的维权行为。再次表示感谢。
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