投诉广东欢太科技有限公司，小孩玩游戏充值3741元，收款方是该公司，现不予退款
正义喵
发布于 2024年08月18日 16:20
- 17375268139
- 欢太官方微博
- 不予退款
- 退款
- 3741元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-29 14:04:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，由于游戏充值消费需经过严格的支付密码验证，所购买的虚拟商品一经发放生效后无法进行回收，且该账号已实名认证为成年人，消费符合国家相关要求，仅看游戏登录、消费时间我司无法确认是否为未成年充值，建议您及时修改个人支付密码并保管好个人隐私，若有其他疑问，建议您点击：https://opdwz.cn/jARRBzp 寻求商家在线客服帮助，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，经核实，您反馈的情况已有专员联系您处理，若有其他疑问，请您点击：https://opdwz.cn/jARRBzp 联系我司在线客服处理，感谢您的支持与谅解！
正义喵
补充投诉
08-20 16:56:12
孩子使用的为爷爷手机；爷爷使用的为oppo手机，购买手机时就使用身份信息注册了oppo账号；孩子使用爷爷手机玩蛋仔派对，注册登陆游戏关联使用的为oppo手机账号和爷爷的手机号；孩子在爷爷购买东西时偷记密码，并在玩游戏过程中输入完成支付；孩子在游戏充值的过程家长完全不知情，直到银行卡余额不足时才发现。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带来不好的体验，由于游戏充值消费需经过严格的支付密码验证，所购买的虚拟商品一经发放生效后无法进行回收，且该账号已实名认证为成年人，消费符合国家相关要求，仅看游戏登录、消费时间我司无法确认是否为未成年充值，建议您及时修改个人支付密码并保管好个人隐私，若有其他疑问，建议您点击：https://opdwz.cn/jARRBzp 寻求商家在线客服帮助，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，经核实，您反馈的情况已有专员联系您处理，若有其他疑问，请您点击：https://opdwz.cn/jARRBzp 联系我司在线客服处理，感谢您的支持与谅解！
正义喵
补充投诉
08-19 11:14:25
公司客服电话说是通过人脸识别支付，请提供证据
正义喵
补充投诉
08-19 10:08:36
商家一句经过他们核实，不予退款，未提供任何有说服力的证据。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 17:07:06
已分配商家 欢太官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 17:07:06
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 16:20:18
小孩9岁暑假送回老家爷爷家爷爷六十多岁，使用爷爷手机玩蛋仔派对游戏，在爷爷不知情的情况下自8月12日11时55分至8月16日22时36分时间段内，累计充值19笔，金额3741.9元，收款方全部为广东欢太科技有限公司，用途均为购买蛋币，2024年8月17日爷爷发现后迅速拨打400*******欢太官方客服电话进行反应，同日通过平台提供的连接，在其未成年充值退款申请平台进行了相关资料的上传和申请，现该公司以该账号通过实名认证为由拒绝退款。由于爷爷使用的为oppo手机，手机购买时就注册了oppo账户，注册时就用爷爷身份信息进行了实名认证。孩子在用爷爷手机下载登陆蛋仔派对游戏时就使用该oppo账户关联登陆，孩子在爷爷购买东西时偷偷看到并记住了密码，故在游戏中输入密码完成支付。现该公司以游戏账号实名认证为由拒绝退款，在贵平台进行投诉，请协助处理予以退款。
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