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根据《消费者权益保护法》第二十三条，小米 11 绿线问题属于商品本身的瑕疵，举证责任应由你们承担。你们不能以过保为由拒绝解决产品质量问题。众多消费者都遇到了同样的情况，这明显是产品生产方面的缺陷。我要求你们重新审视并积极解决这个质量问题，给出一个公平、合理且符合法律法规的解决方案，而不是坚持这种强硬且不合法的所谓“最终方案”。我也会继续通过合法途径维护我的合法权益，必要时会向相关监管部门投诉并寻求法律援助。

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尊敬的小米客服专员：您好！ 刚客服进行电话回访，对于您单方告知无法满足我的诉求，明确规定过保手机就不再负责，我无法接受。小米 11 出现绿线问题并非个例，而是该机型生产本身存在的严重质量缺陷。 作为消费者，在购买产品时，是基于对品牌的信任以及对产品质量的合理期待。然而，如今出现这样的质量问题，仅仅以过保为由拒绝处理，这显然是不合理且不负责任的。 据我了解，众多消费者都遭遇了与我相同的情况，这足以证明这并非偶然的个别现象，而是产品本身存在的系统性质量问题。小米作为一家知名的科技企业，应当对自身产品的质量负责，而不是在出现问题时推诿责任。 我希望小米能够重新审视这一问题，积极采取有效的解决方案，为广大消费者提供满意的服务和保障。否则，我将坚决维护自身的合法权益，并通过各种可能的途径，让更多的人了解到这一情况。 感谢您的关注，期待您能给出一个合理且令人满意的答复。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

小米手机 11 质量缺陷，售后拒绝免费维修，侵害消费者合法权益 我于2022年2月4日购买了小米手机 11，在正常使用且无任何人为损坏的情况下，屏幕出现绿线。我将手机送至售后进行检测，售后称屏幕存在问题，但因已过保，拒绝免费维修，要求我自费处理。 然而，据我了解，小米手机 11 存在烧主板、过保出现绿线等通病后遗症，这明显是产品在制造和设计方面存在质量缺陷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 作为消费者，我不应为产品本身的质量缺陷买单。小米公司作为手机制造商，应当对其产品质量负责，承担维修或更换的责任，而不是以过保为由拒绝履行义务。 我的诉求是： 1. 小米公司免费为我维修手机屏幕，解决绿线问题，确保手机正常使用。 2. 若无法维修，应为我更换一部同等价值且无质量问题的手机。 3. 对我在此过程中所遭受的困扰和损失给予合理的补偿。 希望黑猫平台能够协助我维护自身合法权益，督促小米公司妥善解决此问题。