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关于和售后师傅沟通过程中，关于管道问题他承认分支器有问题，也明确说安装人员没有经过培训（有录音），但是我去在线客服那里确认告诉我是都有经过正规培训的，那么美的方面是否属于对用户不负责表现，因为安装人员属于正规美的售后来给我安装的，不是我个人自己找的第三方安装，对于管道维修，我现在要求除了换内外机以外，包括管道都要全部更换，或者退机退款处理

对于从六月开始修空调到现在九月份，整的我很是心累，不理解那么大一个公司为什么会出现拖沓解决问题的方式，市场销量是一方面，另一方面不是应该着重用户体验吗，出现问题不应该积极处理，而不是一直在做反馈吗？

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我从购买到安装和售后，都是美的正规途径，但我不理解为什么安装和机器质量都有问题，刚和师傅电话沟通，师傅表示让安装人员上门，我说哪里有问就改哪里，我表示不理解？

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在我后续更换内外机处理过程中，发现客厅管道分支器不符合美的方面要求的五十公分距离，随后确认其他两个分支器同样不符合，和师傅沟通确认分支器有问题，表示需要拆顶更改维修分支器，并且也承认美的售后安装人员没有经过统一培训，但我和在线客服确认了是经过正规培训的，从机器维修到第一次全屋更换内机到现在拒绝我方面退机退款诉求并再次准备更换内外机发现管道分支器问题，那么不管安装还是机器质量问题所产生的一切后果都需要客户承担吗？请美的方面做出解释，客户怎样才可以正常使用你们的机器？（附下图分支器问题图）

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售后告诉我修不好就一直修下去，本人不接受这个结果，需要明确告知我美的厂家对产品质量问题就这种态度吗？

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那美的方面有是否有客户经历换机之后仍未解决问题并拒绝退机的明文规定，并且需要美的方面正面回答是否拒绝履行国家消费者权益保护法的相关职责。

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售后给出的再次维修和再次更换内机的方案，也明确告知我并不能保证解决异响问题，故依然提出退机退款的要求，希望美的方面给出明确拒绝退机的理由而不是已经换机了就不可以再退，那么如果是这个理由，为什么在我提出第一次退机要求的时候拒绝反而为我更换全屋内机

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既然全屋内机更换属于维修，那么异响问题依然未解决，我要求美的厂家和售后按照国家三包法规定同一故障维修两次未解决，给我进行退货退款处理

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我的退机退款的诉求是合理合法的，是根据国家三包法规定提出的，为什么美的厂家和售后一直拒绝履行国家三包法的相关职责，需要明确说明一下。

和售后经过沟通，明确表示再次换机并不能保证解决异响问题，故换机方案不同意，依然要求退机退款，希望美的厂家和售后明确答复拒绝我的理由

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我已经经历过全屋内机更换这种维修，异响问题依然未解决，我要求美的厂家和售后按照国家三包法规定同一故障维修两次未解决，给我进行退货退款处理

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那么美的方面和售后一直在强调已经更换过内机，表示无法更换，那么我需要美的方面和售后明确告知我，在多次维修未果的情况下，给我全屋内机更换是否属于维修的一种

美的方面和售后明确告知为什么拒绝上门开机器鉴定单给我，无理由拒绝退货，售后一直在强调他的职责范围，表示他不能开鉴定单给我，在我问他的职责范围是什么的时候挂断我的电话，并且拒接我的来电

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关于官方400工单，明确表示第二步需要上门家电鉴定，，然而本地售后网点表示，维修和换机可以上门，需要开具鉴定单退机，那么拒绝上门鉴定退机，并且已经数十次私自关闭我的工单

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经过和售后沟通，售后明确告知我换机不能保证异响问题解决，故依然要求退机退款处理

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已经经历过一次换机，售后明确告知换机无法解决异响，故拒绝换机方案，如果售后坚持换机，要求承诺换机可以解决异响，如果无法解决则同意退货退款

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本台机器自2024年6月23日起，先后经历五次维修，其分别为主卧更换电机，北卧确认蒸发器需要更换，次卧电子膨胀阀调节，最后全屋内机更换，然后本异响问题均未修复，根据消费者权益保护法规定，同一问题两次以上维修未能解决，可以进行退货，请售后和官方工作人员正面回复，为什么拒绝？关于退货的合理要求，如官方和售后工作人员拒绝履行消费者权益保护法的相关的责任，那么我方将有权进行相关的曝光、起诉和其他合法权益范围内的行为。

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补充上一条 第一次更换电机以后因为异响在次联系售后人员维修截图

经过五次维修，一次更换全屋内机，仍未解决，三包法规定同一问题维修超过两次无法解决可以退机，本人购买时间为2023年6月28日，未超过美的承诺的三包期限六年，要求美的方面对不符合退机条件进行解释(下面为更换内机视频和第一次更换电机以后因为异响再次联系售后人员维修截图)

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经过和400沟通， 400表述为售后回复用户觉得噪音大 此表述违背事实 ，本人投诉的问题为异响而非噪音大， 经过和本地售后沟通， 本地售后承诺修改上报内容为异响（有录音） ，但通过和400核实售后未修改上报内容 ，要求美的方面进行核查并给出解释。

多次拨打400， 400承诺省市级负责人联系 ，至今没有联系 ，本地售后仍然无理由拒绝退机 ，同时拒绝正面回复是否存在异响 ，本人有完整录音，如有需要可联系本人提供。

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多次拨打400， 400承诺两小时内有省市级相关负责人联系，但至今无除本地售后外无负责人联系，售后无理由拒绝处理

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已经在八月四日进行过全屋进行过内机更换，问题没有解决，现在要求按照三包法规定两次以上维修无法解决进行退机处理

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官方连续创建了六次退换机工单，但售后表示维修和换机可以上门，需要上门鉴定机器异响问题开鉴定单就不需要上门，明确表示他们网点那里开不了鉴定单，然后点工单完成，售后人员微信上回复我没有进展，让我自己去找经销商，我继续追问异响问题就不再回复，关于400官方客服，我多次要求官服负责人或者市级省级售后负责人来处理我的问题，但是依然一次又一次循环到当地售后网点，本地售后推诿扯皮不解决问题，是在做无效处理吗？请问美的官方这就是你们品牌的态度吗？

至今没有相关工作人员联系本人处理问题，希望美的积极处理

售后人员始终不正面回复空调异响是否为正常问题，我微信有实时发送异响视频给他，他说要亲耳听到，我说可以调实时监控给你他不需要，请问美的售后人员的态度是否代表美的官方的态度？即视频中异响声音为美的空调正常使用现象，如果是，请正面回复此问题，本人对此会继续曝光“美的中央空调正常运行声音异响”的相关视频

目前和售后经理沟通退机退款进度，售后经理告诉我需要等上边领导回复，目前等了第四天，刚才打400官方售后，问本地售后怎么回复空调问题，回复机器正常，已经换过内机处理，故拒绝退机退款，售后两边回复不一致，要求他开鉴定单鉴定机器异响属于正常，售后这边不正面回复异响问题，若美的方面明确态度，本人可联系媒体曝光，并且可提供相关异响视频证明，如美的方面有其他异议可提前联系本人

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本人在2023年6月28日在砀山县周寨新国美电器购买了美的理想家三代一拖四中央空调，于2023年10月4日试机完成，于今年六月入住发现几台空调异响开始报修，售后鉴定为冷媒声，于六月十三日开始通过400途径报修，北卧问题没解决的情况下，发现主卧也有类似问题，于六月十八日开始第二次报修，售后判定电机异响，帮我申请配件，于6月20前来更换主卧电机配件，使用两天发现噪音问题更大了，于6月27日申请北卧配件，6月29日我通过400途径申请退机未果，帮我申请全屋内机更换，8月4日完成内机更换，8月8日工单上传信息，于使用中发现异响并未解决，本人通过400申请再次申请退机退款，官方客服创建了相应订单，但售后师傅表示他无权同意退机，订单由网点未经本人同意私自关闭，期间我有问400客服退机师傅有没有这个权利，400明确告诉我师傅是有权利的，这个400客服有录音证明，对比本人要求美的遵守消费者权益保护法，联系本人进行退货处理，其中因退货造成的拆顶等损失由美的方面根据消费者权益保护法赔偿其损失，对于异响相关相关视频已上传，维修证据如有需要可联系本人提供

我于2023年6月28日在周寨新国美电器购买美的理想家三代一拖四中央空调，于2024年六月使用发现空调异响，多次报售后维修未果，现提出退机退款处理

美的理想家三代中央空调异响，多次维修未果，现在希望退机退款处理