抖音平台购买海外淘女包，不给七天无理由退货退款
正义喵
发布于 2024年08月19日 16:47
- 17375291734
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账
- 退款,道歉
- 1118元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-06 18:02:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于8.21日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
08-26 14:01:46
平台有义务维持消费者权益，保护权利，按正常支持七天无理由退换货
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：商家无法支持您诉求，平台补偿200元优惠券，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 17:49:35
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 17:49:35
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 16:47:38
8.9于抖音平台直播间直接购买蔻驰的女包1118元，下单购买后查看物流信息显示8.19号前发货，8.11想说不买了，申请退款，商家拒绝说6点多的时候发货，海外不拒收，之后我收到货后未拆封（现在也还没拆），申请退款又被拒绝，说不支持七天无理由退货，说在商品详情页有写明拍下即默认不支持七天无理由退货，1、我当时直播间买也没点进去看，商品图片也没有提示，要拉到两三下才看到详情页；2、市监局的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定、消费者权益保护法第二十五条规定，都要支持七天无理由退货，即使是海外店，就这点就必须遵纪守法；
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