跨境商品在海关掌上App查不到消费信息？
洞察喵
发布于 2024年08月19日 17:16
- 17375292657
- 得物App小助手
- 响应时间长,欺骗消费者
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 2650元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 12:56:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 18:22:26
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 18:22:26
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 17:16:56
我在得物购买了一个跨境包裹，从8月13号到8月19号一直没有更新物流信息，于是我打电话到得物官方客服中心询问原因，他们客服告知我说是包裹正在清官，所以没有物流信息，可是得物App上面标明包裹于8月17号送达，所以我要求退款，他们客服说因为包裹正在清关，所以没有办法退款，要等包裹清关完成之后再退款，然后他们的官方客服又告知我说要我下载海关掌上App进行身份验证才能清关完成，我下载海关掌上App之后进入跨境电商个人消费信息找不到这一笔订单，我又打电话给得物客服，这一次得物客服告诉我，包裹正在国外运输当中还没有到达清关，那么既然没有在清关，为什么还是不给我退款，之前的客服告诉我在清关，现在又跟我讲在运输当中没有到达清关，这不是把消费者当猴耍吗？
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