已隐藏内容

您好！拼多多对于我反馈的电池质量问题的处理态度和结果让我非常不满。我已经多次向拼多多阐述了事情的经过和我的合理诉求，可拼多多一直回复说很抱歉，无法支持我额外或其他更高的诉求，仅仅让我理解与支持，然后就没有进一步的积极处理了。拼多多至7月20日给我的第一个方案后始终一味地让我单方面去处理，这是对其应尽协调和监管职责的严重漠视与逃避！虽然过了拼多多自行规定的受理期，然而产品仍处于质保期内，拼多多决不能以此为托辞来推卸责任。作为交易平台，拼多多肩负着保障消费者合法权益的不可推卸之责任，在商家与消费者产生纠纷时，绝不应选择不作为、不担当！

已隐藏内容

因商家存在多处违约行为。首先，购买时商家未按约定开具增值税专用发票。其次，未按照约定提供保障服务，质保期内电池出现质量问题，商家不仅未能及时解决，给出的维修方案也无法恢复原有性能。再者，物流费用方面，商家推荐的高价物流远比我自己咨询的物流费用高很多。此外，商家可能存在虚假或夸大宣传，比如对电池性能、质量、使用寿命、续航能力等进行不实描述，导致我基于错误信息购买。 拼多多给出的处理结果为：商家按照电池价值折旧的 80%进行退款，平台补贴 400 至 500 元费用。但此结果无法满足我的合理诉求，我要求商家全额退款，赔偿物流费用，并对我的损失进行合理补偿。同时，拼多多平台应承担监督不力的责任，协助我解决此纠纷。”

我于2023年9月9日在拼多多平台购买了一款寓豹电动车锂电池，商家承诺该电池两年换芯、五年质保。然而，使用不久后，在质保期内，电池出现了严重的质量问题，续航里程大幅下降。 我第一时间与商家联系，希望按照质保承诺解决问题。但商家的处理方式让我非常失望，他们给出的维修方案未能恢复电池的原有性能，提出的换新方案竟然要我承担电池价值 80%的折损费用并补差价，这完全违背了当初的质保承诺。于是，我向拼多多平台求助，期望平台能公正处理。但拼多多平台给出的回复却让我倍感震惊和愤怒。平台先是误判我的订单已过售后期，后又声称已过受理期，只是通知商家让我们协商解决，而对商家明显的违约行为置之不理，没有采取任何有效的监管和约束措施。 我认为，作为消费者，在购买商品时有权享受商家承诺的质保服务，而在商家违反承诺时，平台有责任和义务进行公正、有效的处理，保障消费者的合法权益。但在这次事件中，商家违背质保承诺，平台处理不当且不作为，严重损害了我的消费权益。 我强烈要求拼多多平台： 1. 督促商家严格按照质保承诺，为我免费更换全新且性能正常的锂电池，或者给予我全额退款。 2. 对商家的违规行为进行严肃处理，并加强对平台内商家的监管，规范质保服务流程，避免类似事件再次发生。 3. 向我公开道歉，并赔偿我在此事件中所遭受的损失和浪费的时间精力。