黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 13:00:47
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 13:00:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 12:08:21
本人于2022年10月开通淘宝天猫88vip年会员(签署了自动续费协议)，其中的夸克网盘会员可以缓存文件下载不限速，可以高清观看视频。88vip于去年10月到期自动续费一年，续费后一段时间使用夸克网盘发现。续费前的权益不能再用了，下载限速缓存文件也需要升级s vip。相应的权利大量缩减。因为是自动续费的，我根本就不知道权益变更的事情，投诉天猫淘宝违法违约，单方面变更合同且不事先通知，需要淘宝天猫补偿消费者。联系对方的工作人员不处理，一直在那里说抱歉。没有给出解决方案。私自变更协议妥妥的欺骗消费者。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。而单方面随意变更用户协议，则有违民法典中关于”当事人协商一致，可以变更合同"的规定，缺失契约精神，构成违约行为。要求其赔偿
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