正常使用时，学而思学习机屏幕脱离主机，造成风险安全
洞察喵
发布于 2024年08月21日 12:16
- 17375334354
- 好未来
- 产品质量问题
- 退款,道歉,作出处罚,退货
- 4599元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
08-31 18:34:22
洞察喵
确认完成
08-31 18:34:22
洞察喵
补充投诉
08-26 11:17:50
未联系我解决问题，怎么就放过了？请解决问题，一个月了，学习机还没有退款，学习机放在维修部，他们不闻不问，暑假都过完了，不解决问题
洞察喵
补充投诉
08-23 14:01:26
好未来乱答复投诉之人，也说答复了，就是这样敷衍了事，事情并没有解决，继续投诉
洞察喵
补充投诉
08-23 13:57:00
学而思打电话没有就这个事件回复，他说的是没有收到书本，这是乱回复我反映的问题！
感谢您的留言反馈。关于您提到的问题，我们已反馈给相关业务部门，感谢您的监督与反馈。对于投诉问题给您带来的困扰，我们深表歉意。衷心感谢您的理解与信任！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 13:26:23
已分配商家 好未来
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 13:26:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 12:16:43
本人于2023年2月7日在学而思京东自营官方旗舰店购买一台学而思学习机（第一代），2024年7月29日下午孩子在使用学而思学习机上课过程中，学习机屏幕与主机分离，孩子当时把屏幕按进主机，之后学习机黑屏，开不了机，联系学而思售后，叫寄过去维修，寄去之后，售后说是主板坏掉了，需要更换，屏转换线也腐蚀了，也要更换，费用要一千多元。但是购买这个学习机刚一年多点，正常使用中就出现了屏幕与主机分离，这就是质量检测不过关，产品存在严重质量安全问题，会威胁到消费者安全，而且还是小孩子的人身安全。之后我在贵平台，也看到有消费者投诉此问题，说屏幕与主机只有头发丝那么细的胶水连接，难怪屏幕会脱离出来。这是用电的产品，如此不安全，家长怎么敢让孩子继续使用！售后表示即使换新的，也会有屏幕脱离主机的，说明他们知道自己的产品有质量问题，还在继续售卖，没有去检测反思，也没有对威胁人身安全的风险表示歉意，这表明是个不负责任的公司！对于存在安全隐患的产品，要求退货退款。
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