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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 14:22:15
已分配商家 紫米公司
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 14:22:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 13:35:49
本人的充电宝于2024年8月20日发现其中的usb-a口无法正常使用，表现为舌片松动，线无法插入。客服没让走天猫的售后程序，要求直接寄回售后，售后直接说不属于质量问题，称提供付费维修99元。后续客服也表示以下内容“【18个月质保】我们质保是从您订单产品签收次日起的18个月内，商品外观无破损、未拆机、未进水、非人为因素导致的性能问题，我方是提供免费质保服务的呢，售后产生的运费也是我方承担的。”，本人全部符合以上质保条款，18个月内无破损无拆机无进水非人为因素，一直正常使用该产品，但售后部门选择拒保，要求付费维修。
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