商家失联、抖音拒绝赔偿
洞察喵
发布于 2024年08月21日 13:45
- 17375336637
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,未履行合同
- 退款,赔偿
- 816元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-22 11:08:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题已于8月22日作出答复，请您参考该答复内容，如有其他疑问，您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询，感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
08-22 15:32:03
作为大平台，没有履行消费者权益法的规定，实在是无法理解，无法接受这个结果
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，不支持退款，建议联系商家友好协商，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
08-22 10:19:43
已经提供了图片，请抖音官方回复！谢谢
洞察喵
补充投诉
08-21 15:17:14
根据消费者权益保护法第四十五条规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效 联系方式的,应当承担赔偿责任。 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或 者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服 务的经营者承担连带责任。 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务 的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造 消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带任。 消费者权益法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款 者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五 百元。法律另有规定的,依照其规定。 这边不能接受这个金额赔偿，从购买到现在几个月的时间我所花费的精力得不到赔偿，我受到了欺骗得不到补偿，作为消费者希望能得到一个合理的赔偿。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 14:08:24
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 14:08:24
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 13:45:18
2024年5月7日我通过抖音平台在小梅绣坊这个商家处购买了一副乾隆南巡图，购买之前商家承诺等绣好作品后给商家寄回，支付我9888元的费用，而且是无时间限制、现在联系不上商家，商家已经闭店，已经多次联系抖音官方客服，商量的结果是退货退款，再补偿我163天，我没有同意这个方案，因为根据消费者权益法规定，商家如果有欺诈行为，应当退一赔三或者是履行兑现承诺的三倍赔偿，于是我提出了我的要求，抖音拒绝了我的要求，我认为这是一个正常的要求，作为一个消费者，信任平台，也相信平台审核商家的制度和力度，出于对平台的信任，才相信所谓的十字绣回收，而且这个商家在抖音入驻2年以上，这么长的时间也很难让人联想到是欺诈，我希望可以得到赔偿，如果只是退货退款的话，我从5月份到现在9月份所花费的精力怎么补偿呢！请给我一个公平的处理结果，谢谢
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