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商家处理中
08-21 16:38:29
已分配商家 心博仕心理咨询
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审核通过
08-21 16:38:29
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-21 15:30:19
2024年8月4日到该机构了解，负责接待的是祖老师，我们详细告知孩子情况后，祖老师建议办理20次疗程，我再三（不少于5次）告知孩子以前出现过多次咨询，因为老师不合适孩子中止咨询的情况，和祖老师说我们还是先办理一次咨询，合适再接着办理，可祖老师给出承诺，一是说她们老师专业，能够让孩子愿意咨询，而是说万一孩子不合适，可以给予退费，本着信任老师，我们办理了十次咨询套餐，签署合同时老师没有做任何讲解，我再三说孩子可能不愿意做，祖老师还是承诺说可以退费，从来没有提及要扣除违约金之类的话，结果咨询刚开始，孩子进去不到五分钟就出来了，情绪很激动，很伤心，孩子说因为咨询老师让孩子感觉很不尊重她，不理解她，咨询还没有开始就结束了，祖老师说让我们先回去平复心情，孩子当时说不做了，要求退费，祖老师承诺孩子说让孩子先回去，如果第二天还是不愿意做就退费，愿意做就换老师，到了第二天，孩子还是不愿意，我和祖老师提出退费，却居然冒出两条之前从未提及的扣款，一是说我单方面违约要扣除30%违约金，也就是15500×30%，二是前一天的咨询虽然没有做，但是老师已经排单了，不管做没做都要算一次，扣除1600，本来说12800做十次，如今就说是1600一次做8次送2次，所以要扣1600，这两笔费用太不合理，一是我事先一再告知我们可能会出现中止咨询的情况（有聊天记录为证），对方还一再劝我们办理套餐承诺退费，事后却说我们违约，二是咨询都没做就要算费用，这些事先全都没有告知过我们
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