购买两张演唱会门票，收到与购买区域不相符的票，平台不予换票或退票
正义喵
发布于 2024年08月22日 16:55
- 17375368419
- 摩天轮演出票务网-客服
- 客服不处理/处理不当,不予退款
- 退款,退货,换货
- 4362元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-23 15:00:45
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 17:38:48
已分配商家 摩天轮演出票务网-客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 17:38:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-22 16:55:07
在摩天轮平台上购买了gidle香港演唱会8.23场次两张看台D区（即1599港币看台价位）的票，实际收到两张内场C区（即1599港币内场价位）的票。找摩天轮客服理论时，在电话中明确表示希望换回1599价位看台票，在线上对话也表明如果票务无法换票，希望能将票退回并且退款。一天后客服却以“商家正常升级票品，符合平台规则”做为借口，不予换票或退票。 经查阅，摩天轮的平台规则中写有：“卖家无法提供相符的票品，则应向您提供区域/位置更好的票品（即票品升级），否则平台将按卖家违约无票向您先行赔付。” 但根据演唱会场馆座位图，1599看台位置较1599内场位置更近舞台，有更好的观感，两者又是相同价格，所以根本不存在票品升级，甚至票务将位置较好的看台票替换成位置较差的内场票发货给我，摩天轮平台客服偷换概念、不认真处理和核实情况，特此投诉，希望在8月23日的演唱会开始前能用1599内场票换回1599看台票，或者我将收到的内场票退回给票务，平台退全款（包括手续费）。
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