正义喵
评价
08-28 20:32:49
师傅已经上门对电视进行了安装更换，这次来的是两个人，全程不再需要消费者自己动手安装，服务态度很好！
正义喵
确认完成
08-28 20:32:49
您好！小T已再次督促人员跟进落实，请耐心等待。
正义喵
补充投诉
08-27 11:03:48
目前TCL已经安排第三方售后人员将问题机器取走，但是服务很不人性化，只安排一个工作人员过来取机器，作为消费者无奈只能配合工作人员将100斤的机器从28楼通过电梯抬到负一楼车中。截止8月27上午11：00，还未收到退换的新机器，也没有相关人员联系本人告知售后进度。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好！经核实，机器2024年6月购买，8月反映黑屏已超退换货时效，为提升用户服务体验，我司与用户协商一致：特殊申请换货处理，待新机到货后上门更换，请知悉，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 21:42:41
已分配商家 TCL客服微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 21:42:41
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-22 20:30:52
本人于24年6月18日在天猫平台TCL集团官方旗舰店购买电视85Q10Kpro，售后人员于6月23日上门进行安装，在使用将近一个月的时候，电视就开始出现闪屏问题，8月17日左右开始出现频繁黑屏，黑屏后电视仍然有声音，本人随即在天猫平台TCL集团官方旗舰店申请售后服务，售后师傅上门进行鉴定，鉴定为设备故障，建议更换商品，但是客服以超期为由不支持退换货，价值近1.5w的电视，一个月就出现质量问题，维修方案难以接受，要求退换货。
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