黑猫消费者服务平台
自动完成
09-22 15:01:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 23:01:21
已分配商家 中国东方航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 23:01:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-22 22:21:42
本人于2024年8月13日乘坐东方航空MU6810，从兰州飞往上海，行李箱托运，到达上海后，因为中午了，小朋友饿了，着急回家，拿上行李箱直接打车回家。到家后，从行李箱找东西，开行李箱的时候，发现行李箱有破损，第一时间联系东方航空电话客服，客服记录说反馈专员处理，后来专员来电，需要材料，已最快的速度按照专员所要求的材料发送至指定邮箱。后来专员打电话说只能赔偿300，我方不接受，专员称需要行李箱价值的官方图片，后来找到官方图片上传，再次联系客服，客服说没办法赔偿1000元，说按照公斤赔偿500，我方不接受。因为是托运导致行李箱破损，不能使用，我还得重新买一个行李箱，赔偿500块钱，我能买到1000块钱的行李箱麽。坐飞机那么多次，唯独东航给搞坏了，并且东方的服务特别差劲！！！！
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