退货退款不合理，拖延时间
洞察喵
发布于 2024年08月24日 09:11
- 17375403965
- 得物App小助手
- 客服态度差,欺骗消费者，言而无信
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 100元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 12:58:28
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-24 11:39:51
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-24 11:39:51
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-24 09:11:13
2024年八月21日在得物购买一双脏黑色鞋花了664元，收到鉴别图片是黑色，与购买实物不符，咨询客服告知就是我买得鞋子没有鉴别错误是我看错了，第二天客服专员给我打电话说确定是仓库那边发错货，作为补偿给我一张一百元的无门槛优惠券，让我拦截退货退款重新购买，我说到货后我再退货款重新买，专员说可以，八月23晚我收到货在平台选择换货，客服说换货需要退回我的一百元优惠券需要他们后台改成退货退款才能不扣除一百元优惠券，我说可以，后台处理为退货退款之后平台给我发来短信，退货退款要扣除一百元优惠券，如果优惠券已使用需要扣除我买鞋款的一百元现金，假如我使用了优惠券买鞋价格609，退货退款将扣除我的现金一百剩554元，那么我重新购买的价格就709元，比我之前购买鞋子的价格贵了45元，发错货并不是我的原因，客服专员不负责任欺骗消费者，并且还让我等待四十八小时才能处理退货退款
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