未成年人购买盲盒未拆盒不给退款
友爱喵
发布于 2024年08月24日 11:29
- 17375407368
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,服务不到位/态度差,未履行合同
- 退款
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-01 11:58:17
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，70元优惠券已到账，与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-24 12:59:47
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-24 12:58:00
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-24 12:58:00
友爱喵
补充投诉
08-24 12:27:26
盲盒未拆封是可以退款的，这是受法律所保护的，但商家不给退 抖音态度模糊，不给退款
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-24 11:29:10
8月24日凌晨我的孩子（未成年）在抖音平台的盲盒直播间下单了一款盲盒，但随后在盲盒没有拆盒的情况下退款了。主播在得知我的孩子退款之后，扔强制把盲盒打开拆开了，然后拒绝了退款。我后续在于商家商量中不行，申请了抖音平台的介入。平台说盲盒是七天无理由的，因为这个理由所以不能退款。但我的孩子在盲盒未拆开的时候已经申请了退款，并不影响销售，但是主播强制打开，严重侵占了我们的合法权益。并且商家强制发货了，我在跟平台协商时，平台说不支持，只因为是盲盒。 首先商家和平台并没有相关于未成年人下单保护的办法，在未成年人下单前平台和商家都没有进行身份核实，只诱导孩子下单。再者盲盒未拆是退款是可以支持的，因为没有影响二次销售，但主播在得知我的孩子在未拆盒之前退款了的情况下，仍然强制拆盒并且不给退款，是强制非法占有别人资产的行为。抖音平台站在商家的一边纵容商家，且不保护未成年人的合法权益。我要求退款全额73.9元 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，即使商品不支持七天无理由退货，如果该商品还没有发货，消费者仍然有权要求退款。这是因为货品尚未到手，因此不存在退货的可能，但消费者可以要求退款。何况我家孩子退款时还没有拆盒 不影响销售。
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