抖音购买的美容仪，一年换新期间内出现质量问题不给我换新
正义喵
发布于 2024年08月24日 13:25
- 17375410219
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,霸王条款
- 退款,赔偿
- 3994元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-03 16:14:16
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案，199元优惠劵到账，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
08-28 01:02:10
来了个客服打电话说补偿199的券不要计较了是在搞笑吗，给我换新/退货在加199的补偿还差不多！！目前常用购物平台有淘宝小红书和途虎，售后均比抖音给力，抖音售后真是办事拖拉效率低，是想采用拖字诀吗？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-24 14:19:18
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-24 14:19:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-24 13:25:09
去年在抖音平台花了3994购入一台美容仪，购买后两个月出现问题，联系客服反馈说寄回维修，当时并不知道一年内有质量问题可以免费换新，遵循客服安排进行了维修，结果寄回来的东西原封不动，我留在里面的纸条都没打开过，后面我又自费找了直播带货的博主帮我看一下，表示不影响使用我就没有再联系商家反馈，现在一年两个月，再次出现质量问题，产品并不算便宜多次出现问题那只能说明产品本身不好，或者因为之前的问题未得到解决影响到现在使用了，联系客服要求换新，客服说过了换新时效了只能维修，那我质疑为什么首次反馈的时候不是直接换新？商家不回，联系到抖音平台，希望平台能够监管一下商家的不当行为，抖音居然说给我100块钱的券让我不要计较了，天大的笑话，我本来可以花3994用四五年甚至更久的，现在只用了1年，美容仪这种产品还不能天天使用，只能一周两次，诉求换新加理赔
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