购买vivo X80，2年不到死机主板坏掉，客服叫我自费更换
友爱喵
发布于 2024年08月24日 15:12
- 17375413034
- vivo客服
- 手机
- vivo x80
- 机身发热,死机,拒绝三包,以次充好/翻新机
- 维修,换货
- 0元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
08-29 11:31:56
1.商家客服不直面质量问题，给我说最多只能维修打八折，为什么网上同样问题的人都能免费换主板，为什么我 不行，商家看人下菜碟，区别对待消费者 2.vivo手机主板短时间内出问题这不是个例，是普遍现象，原因是生产商的质量不过关，商家应该对此负责！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-26 17:20:12
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-26 17:20:12
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-24 15:12:58
本人2022年10月在京东分期付款购买vivo X80手机，2024年开始陆陆续续出现卡顿现象，并且在2024年8月18号，在正常环境下使用，出现毫无征兆卡死死机现象，就再也无法进入系统。4000元的手机不到2年就有问题。 隔天，我去线下检测。线下门店检测结论是主板问题，需要自费2400元更换主板，并且无法开机，不能保存原有数据。但是随后我在多个平台搜索发现vivo X80这款手机大面积用户出现主板导致死机的现象。这一原因系生产商出产时，主板虚焊导致，并非手机使用不当或者自然老化。并且《中国报道》3.15专辑也发布新闻报道vivox80主板存在普遍问题。据此，本人有理由认为此问题为产品存在品控瑕疵，厂商以次充好，坑害消费者，是该产品的通病，而不是个例，财产损失不应消费者承担! 由于产品存在质量问题，根据消费者权益保护法，vivo公司理应提供免费维修更换主板服务。 本人跟vivo线上线下客服反反复复沟通了好几次，对方不正视消费者需求，不直面自己的问题，对我提出的意见和理由避而不谈，只是一再强调过了一年保修期要我自费。本人不接受vivo售后的排除自己义务，加重消费者义务的方案。我的诉求是vivo售后提供免费维修主板服务。
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