投诉中国移动广东省珠海市分司“诱骗”升级套餐，使用格式条款限制用户降级套餐
正义喵
发布于 2024年08月24日 17:04
- 17375416086
- 中国移动10086
- 涉骗,霸王条款,虚假宣传,取消业务难
- 退货退款,快速处理,赔偿解释,费用减免,取消低消,更改套餐,解除合约,道歉
- 3000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-17 00:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
10-17 23:35:53
已分配商家 中国移动10086
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-24 17:04:20
投诉中国移动“诱骗”升级套餐，使用格式条款限制用户降级套餐 今年5月份外包公司人员致电告知：回馈老客户，免费赠送手机，没有任何附加条件。随后，本人登记了收货地址和联系电话。次日，配送人员将手机送到收货地址，没有对手机领取条件做说明，也没有对套餐内容和收费项目作任何说明。在他的一番操作下，我在毫不知情的情况下，手机套餐从每月59元变成119元，协议期两年，并扫码支付了59元购机费。紧接着，配送员又表示手机和sim卡不能分离，至少使用3个月，否则将收取几百元分离费。在此之前，运营商长期骚扰本人推销升级套餐，给本人生活工作造成一定的影响。 本人在中国移动APP内投诉，希望改成8元套餐，并要求以现金的方式3倍赔偿6月份-8月份3个月总计1057元话费和购机费59元。本人可以返还手机（如因此产生费用，由运营商负责解决）。 客服每次的电话回复都是“无法办理套餐降档，合约期内降档需要支付违约金”。 套餐升级之前，运营商、外呼人员以及配送员均没告知本人合约详细内容，更离谱的是，本人一直没见过所谓的合约，对合约内容一无所知。 本人实属无奈，请求协调解决！
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