黑猫消费者服务平台
自动完成
10-06 17:54:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，未成年人误充值可直接于手机端发起退款申请。注意：抖音app从26.1.0版本起支持线上发起退款，可更新app版本后发起。退款路径：进入游戏---点击游戏右上角[...]---[反馈与举报]---[内购充值问题]---[未成年充值问题]---按照提示提交退款材料。如退款失败或遇其他问题可邮件联系mgam***@bytedance.com，感谢支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
09-05 09:54:04
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机灵喵
补充投诉
09-01 09:16:45
已经一星期了 客服不回复 打电话就是让等 他们自己说的处理时效在3到5个工作日 现在已经7天了 包含5个工作日
机灵喵
补充投诉
08-30 11:56:55
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机灵喵
补充投诉
08-28 18:05:08
你们要求的 我妹玩这款游戏的视频也给你拍了 我看你们还要咋样？到底给不给处理了！！！
机灵喵
补充投诉
08-28 17:25:35
你们3天前要我提交的材料 我全部一个不落的给你们提交了 结果现在告诉我 还要我补充材料？ 我也是要工作的 不可能一直在老家待着陪你们随时补充你们所谓的材料吧？ 现在跟我说还没开始处理？ 距离我提交你们要的材料 已经过去3个工作日了。 跟你们回复邮件，也不回复我。处理个未成年退款就这样遥遥无期是吧？
机灵喵
补充投诉
08-26 15:41:33
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机灵喵
补充投诉
08-25 20:25:45
已经达成合适的处理方案 正在实施
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 20:23:15
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-25 20:23:15
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-25 18:32:34
之前无聊在抖音看到了这游戏广告，我就打开玩了下 我妹妹在我旁边吵着要玩（平时一直拿我手机看老师布置作业啥的）我就给她玩了。谁知道她后面频繁充值！银行短信也给删掉了，我这卡绑定抖音很少用，所以一直没发现。如果不是我去银行打印流水我到现在还蒙在鼓里，回去质问了她，哭哭啼啼才承认了这件事情，未成年消费是不允许的。我打了一天抖音客服电话 在8.25号16.48分，给我打过来电话 让我提供我的身份证明跟我妹身份证明 还有我跟我妹的关系证明就可以退款了。结果给我发过来的邮箱提交的材料居然要我全家户口本 还要我父母手持身份证拍照 之类的。真的抽象 你们抖音要用户全家户口本做什么？信息采集然后出售吗？未成年退个款就这么难？我自己的抖音账号也是我本人实名的，为什么一定要我全家的身份信息？我父母快60的人了你让他们去手持身份证拍照给你们？ 你们还是正规公司嘛？ 你们客服说话是放屁吗？一会打电话告诉我 证明我是我 我妹是我妹就行 一会马上要我全家户口本？你是人民公安吗？查户口也没你们公司这样查的吧？
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