汉庭酒店存在房卡乱刷现象
机灵喵
发布于 2024年08月25日 19:51
- 17375441010
- 汉庭酒店
- 服务不到位/态度差,被陌生人刷卡开房门
- 退款,道歉,赔偿,改善服务,解释,作出处罚
- 95元
- 已回复
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机灵喵
发起投诉
08-25 19:51:00
我于8.25日12点左右入住271房间，约半个小时后13点钟左右，陌生人刷卡打开了我的房间门，我第一时间打电话给前台反映，要求她查监控证实。半小时后仍然没有结果，打了第二个电话要求监控，被告知负责人不在，没有权利调监控。协商四小时负责人或店长仍然不出现，报警后警察表示不负责这件事，只能给我们调监控的权利，在酒店工作人员和当事人在的情况下看了监控，明确看到了是陌生人拿她们的房卡打开了我们的房门（房间门上防盗链但未反锁），仍然等不到一个道歉，工作人员表示应该让开房门的住户向我们道歉。三点左右，打开我们房间门的218住户向我们道歉，并表示他们以为218房间旁边是219，因此刷了卡（卡由三个小孩和一个大人刷），但是酒店方一直没向我们道歉，并且态度恶劣，推卸责任。对我们进行言语辱骂和肢体冲突。我们也有视屏为证。另一方也是来旅游的旅客，三位女士带了三个小孩，小孩打开陌生人房门也吓一跳哭了很久。三位女士也没得到道歉。并且由两位男士来跟我们沟通，觉得不是大事，只是被陌生人开了房门而已。并推搡我们。
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