抖音商家售卖的商品存在质量问题并且快递破损严重，退货不处理，抖音客服不作为
友爱喵
发布于 2024年08月25日 20:34
- 17375441719
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,服务不到位/态度差
- 退款,作出处罚
- 39元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-04 16:26:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案，20现金，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 22:32:30
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-25 22:32:30
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-25 20:34:45
快递包装严重损坏，卡片拥有巨大瑕疵，商家明知自己贩售的商品存在严重的质量问题，不理会买家的反馈，严重影响了我个人收藏和后期卡片送评级。商家反复强调自己注明“默认微瑕，不退换”，但是卡片瑕疵十分严重，已经超出了正常微瑕厂瑕范围！我提供了快递破损严重的视频和照片以及开箱视频和卡片瑕疵极其严重的照片，商家不予以处理，无奈选择客服介入，平台给我打电话跟我说平台支持我退货，平台给我直接开通的退货通道！我遵从平台的流程进行了退货，当时商品就已经在直播间拆完发的货，并不是快递发来了我拆开的，我提供了快递破损严重视频照片以及开箱视频和卡片瑕疵极其严重照片，平台支持我退货退款！结果现在快递到达了五天商家不去取快递，申请了延长退货，我还要等六天，商家一直不去取快递是否会一直选择延长退货，我去找抖音客服反映问题，抖音客服就更听不懂人话一样答非所问，根本不正面回答我的问题，不告诉我如何处理，不告诉我商家是否能一直选择延长退货退款，根本不作为！我要求给我退款！
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