8月19日购买遇见哈尔滨江上沉浸式演出无法退款
勇敢喵
发布于 2024年08月26日 13:45
- 17375455094
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 退款,赔偿
- 238元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-04 17:18:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查平台致电与您联系（已提供方案：238元心意补偿），感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-26 14:18:53
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-26 14:18:53
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-26 13:45:37
2024年8月19日在抖音平台购买了1张8月19日晚的遇见哈尔滨江上沉浸式演艺门票，后因天气改变导致行程有变未能观看演出，演出前也未有任何明显提示不能退改，经查阅，《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任，属于无效的格式条款，所谓的霸王条款，向抖音平台投诉后，客服联系说商家拒不退款，我们消费者是相信大平台的监管力度才会通过平台去购买，不能客服一句商家不处理就置消费者权益不管，继续允许商家的霸王条款继续存在，我们还是相信抖音的，希望抖音能积极处理这件事情。 但平台与抖音客服以演出无法退款为理由拒绝退款，平台藐视法律，商家以霸王条款加重消费者责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定"经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、滅轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易等法律条款，遂要求其平台或商家退 赔费用并且停止侵权宣传。 商家名称是黑龙江旅翼科技发展有限公司，抖音平台没有尽到审核把控的义务，事后一句商家不同意退款就不管了
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