京东金融购买积存金因系统故障导致资金不翼而飞
勇敢喵
发布于 2024年08月26日 14:52
- 17375457133
- 京东金融客服
- 客服处理不当,服务态度差,资金安全问题
- 道歉赔偿/解释,处罚
- 1800000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-01 19:22:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的客户您好，您反馈的问题已有专员与您联系并提供了处理方案，希望您能为本次服务进行评价，后续有任何问题都可联系我司客服，感谢您的理解和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-26 15:38:02
已分配商家 京东金融客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-26 15:38:02
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-26 14:52:27
8.22上周四 晚上21:00多购买京东金融的积存金（民生银行、浙商银行合作）突然显示购买不了，余额显示为0的情况，因为提前挂单567元的价格进行购买，但是系统一直显示订单处理中，未购买成功。因为之前也出现过买不进去的情况，第一时间跟线上客服进行反馈，线上客服解释说是网络波动问题。时间持续了几个小时，再次打开订单发现钱扣了，但是价格并不是我购买的价格，系统在价格涨到570元时候自动帮我购买，而且交易记录我发现打不开了，页面显示记录清空。于是我再次联系客服，客服说给我反馈，截止今日客服联系都说正在处理中，但是依然没有结果。导致我无法正常交易，对中间这么长时间的资金消失问题轻描淡写，金融平台资金问题都得不到保障，要求平台立即处理问题并道歉赔偿我的经济损失。
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