投诉公司：苹果贸易（上海）有限公司、苹果技术服务（上海）有限公司

本人于8月20日早上六点多发现手机邮箱以及支付宝订单通知苹果手机ID被修改并在凌晨02：57：41分和02：57：51分，前后不到十秒钟时间同时被扣款648元和328元两笔游戏充值费用（支付宝被苹果免密支付直接划扣），游戏名称叫崩坏：星穹铁道（经查询，该游戏由上海米哈游影铁科技有限公司所有）。当天早上6点多发现本人苹果I’d被盗号盗刷行为，立马打110报警阐述被盗被刷的行为，并在苹果售后上班时间9点前后立即打电话给苹果客服进行锁定账户和关闭相关账户其他的操作，避免损失惨重。苹果客服当时说会帮忙记录，于是操作了第一次退款申请，期间需要等待24～48小时出结果，在第二天早上六点多时间收到苹果公司发来的邮件，由于ID被盗查看不了信息，又等到了9点上班时间进行咨询，订单是否做了退款处理，结果被客服告知：不好意思您这边申请失败了（没有告知失败原因），并回复您不用担心，我们这边还会继续处理。本着解决问题的态度，再次信任苹果客服，做出处理进行了第二次申诉，可曾想就今天8月22日早上同样时间收到邮件，再次等到苹果售后上班时间打通苹果客服电话又被告知申请退款再次失败，再次未告知原因。本人要求苹果客服再次申请(之前未告知只允许申请两次)，结果客服说只有两次申请机会。问题未得到解决，被告知无法再次申请。苹果客服所有的话术都是一样的，甚至都不知道他们到底是怎么在做审核，客户也无法追溯。经查询，被盗被刷的游戏也在苹果商店的平台，本人从未接触此游戏，莫名其妙被盗刷两笔订单。难道苹果公司不审核？现在苹果公司就是不愿意退款，更不愿意再次作出申请审核，总而言之就是两次申请失败以后，退款无法处理，也未合理解决。近期身边也有不少苹果ID被盗被盗刷恶意扣费的情况，苹果方监管不力导致这种行为持续蔓延发酵，让骗子有机可乘，请相关平台、部门、领导、工作人员引起重视加强监管，本人会依法依规维护个人权益，希望苹果公司能够本着实事求是的原则，尽快解决退款！！！