机灵喵
补充投诉
08-29 15:37:53
卖家根本没有解决问题，没有人工客服致电联系我，卖家给出的方案时联系平台客服，客服也不处理我的问题
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 09:53:18
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-27 09:53:18
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 00:11:44
我于2024年8月23日在京东平台“见春智能玩具店店”购买了商品“甄嬛传第二代系列盲盒影视周边摆件潮玩公仔创意生日礼物 大隐藏甄嬛-信女甄嬛”，商家承诺48小时内发出，8月25日（也就是承诺发出的最后期限）商家才找上我，告知我无货，并要求我退款。商家无货应该提前下链接下库存，而非等消费者拍下后告知无货命令其退款，今日，也就是8月27日，距离商家承诺的48小时发货又过去了两天，商家依然未发货。按照平台规则，应该赔付我商品金额30%的京豆作为补偿，我在平台发起了投诉，客服介入后居然告知我：“商家拒绝补偿”。客服的话让我诧异，难道商家的过错，商家侵犯了消费者的利益，对他是否进行处罚还需要过问他本人的意思吗？之前在京东平台也投诉过类似的超时未发货的情况，当时的人工客服也是很爽快的承诺给我申请商品金额10%的京豆作为补偿。 京东客服一句“商家拒绝补偿”就把平台规则和消费者权益置之不顾，业务能力极其差。 我的诉求是：投诉之前处理我这个订单投诉问题的平台客服，并要求平台按照平台规则对我进行补偿。
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