女儿（未成年人）在抖音直播间购买卡片，商家未确切核实是否成年，执意发货，不同意退
洞察喵
发布于 2024年08月27日 17:22
- 17375487170
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账
- 退款
- 388元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-05 15:20:16
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，您的问题平台已收到，因多次于您致电，均未接听，暂无法协助解决您的问题；后续您可通过拨打电商客服热线950***进行反馈，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 18:13:38
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-27 18:13:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 17:22:14
我女儿于2024年8月23日在抖音直播间：YY欧气拆卡合同下单了1单金额为388.8的盲盒。该直播间内的盲盒类商品，根据盲盒类商品经营行为规范指引第二十三条：向已满8周岁的未成年人销售盲盒商品应当依法确认是否已取得相关监护人同意，而对于商家给出的答复直播间内标注了未成年人禁止下单不具有法律效应，更无法核实消费者是否是已满18周岁的成年人。作为一名儿童是否能够抵挡直播间带来的诱惑，一天时间消费如此多购买卡片，对于这种卡片本来的主要销售对象就是儿童，商家和平台仅仅为了个人利益，随意在聊天记录问了句是否成年，在直播间立个告示牌就当作验证买家已成年是极其不负责任！平台也未对此未成年人消费极高的直播间进行监管和设置防范未成年人消费的监测。在此维权，要求商家退款！且我们及时发现，在商品未发货时已经申请退款，商家却执意发货，不同意退货退款
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