小米扫地机器人维修经历：效率低下与管理混乱" ###
洞察喵
发布于 2024年08月27日 18:51
- 17375489566
- 小米服务
- 扫地机器人
- 米家全能扫地机器人1S
- 维修时间过长
- 退货退款,换货,赔偿
- 2679元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-08 12:58:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-09-02 15:48:48与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
08-30 18:10:36
还好意思说跟客户沟通一致 根本就没达成一致过 作假程度令人瞠目结舌
洞察喵
补充投诉
08-30 18:09:12
等了这么久终于寄回来 但就这小米维修的水平 丢人现眼 1轮子有巨大的异响 2轮子间不平衡 有高低 连基站都回不去 无法正常工作
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024-08-28 16:59:28与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 20:03:11
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-27 20:03:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 18:51:29
我于8月16日将我的小米扫地机器人送至宁波联盛小米线下维修点进行维修。当时，工程师检查后确认需要更换配件，并让我回家等待配件到货。一周后，即8月24日，我在接到通知后再次前往维修点，但在现场等待了3个小时后被告知配件已更换完毕，但机器无法完成校准工作，需要返厂进一步处理。 随后，扫地机器人于8月25日被寄往杭州进行返厂维修。然而，在8月26日，我接到了来自售后的电话，称尽管产品仍在保修期内，但需要我自费进行维修。紧接着，第二个电话又告知我需要等待配件，预计需要5天时间。 这整个过程中，我不得不忍受长时间的等待和多次往返维修点，尤其是考虑到扫地机器人是我日常清洁工作的重要工具。同一配件的问题一拖再拖，反映出小米售后服务存在严重的效率低下和内部管理混乱问题
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