在抖音主播购买东西，结果虚假宣传客服处理不积极，推卸责任
洞察喵
发布于 2024年08月27日 20:34
- 17375491591
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 0元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
09-30 15:25:02
洞察喵
确认完成
09-30 15:25:02
洞察喵
补充投诉
09-10 23:32:20
至今无人回电解释为什么投诉主播后主播任然可以正常直播
洞察喵
补充投诉
08-30 18:57:29
8月28日客服解释退费问题，我询问多次举报主播平台为什么没有立即处理，第二次投诉才制作投诉单走投诉流程，客服解释非职责范围，将问题转移至相关部门处理并回电。历时两天未接到任何解释
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于退费问题，经核实，根据现有材料，工作人员无法确认此消费存在欺诈行为。平台非常重视您的反馈，您的情况我们已为您进行报备与反馈，因涉及金额较大，如您认为对方存在网络欺诈等违法行为，建议您尽快报警，我们会积极协助警方调查取证。以希望可以帮助您减少您的损失，关于主播问题，您反馈的主播【692******】经核实存在违规行为，根据《抖音直播行为规范》已对其进行【封禁处理】，感谢您的理解与配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-27 23:39:04
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-27 23:39:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-27 20:34:18
刷抖音刷到一个主播讲述关注并送礼物后可以低价领取一个礼品，只需要支付一个小额运费即可，不需要填收货地址，会根据抖音历史购物地址发货。后询问抖音客服，客服告知主播虚假宣传后我立刻投诉主播希望可以避免其他人上当受骗，结果第二天早上刷抖音又看到该主播按照相同话术欺骗客户刷礼物，询问客服处理结果结果客服还没有开始处理，处理结果仅封了该主播直播间。对客服处理结果以及服务态度不满意
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