哈尔滨学府凯德店无故取消消费者订单不予赔偿，推卸责任让消费者承担损失
勇敢喵
发布于 2024年08月28日 11:18
- 17375501313
- 肯德基官方客服
- 客服不处理/处理不当,服务不到位,漏发/少发商品,无故取消订单强制退
- 更换,赔偿
- 104元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-27 13:01:46
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们已将您反映的情况转达给相关部门。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 12:57:59
已分配商家 肯德基官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 12:57:59
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 11:18:03
我在2024年8月26日11:40:26和11:41:03分别下了两个订单，并按照正常流程完成支付，并收到餐厅确认以及取餐码。然而，在等待了约50分钟 后，门店没有以任何方式联系我协商就直接取消了我的订单。同时，我注意到在肯德基APP的订单页面明确标注了“如遇临时断货，将导致您无法获得所定食物，或许延迟送餐到达时间，我们将立即致电协商解决”。随后我于8月26日12：45至8月28日11：13整整两天时间48小时在肯德基APP的在线客服对此进行了数次投诉，尽管我提出了投诉和要求解释，但工作人员仅仅要求我等待电话反馈，并未给出任何合理的解释或解决方案。此后我并未收到任何来电或任何形式的协商，并在8月27日下午发现我的多次投诉已经关闭，并显示“已线下处理”，然而我本人也并未到店处理。这种处理方式不仅浪费了我的时间，还给我带来了很大的不便。我对于这样无故退单的处理感到非常不满，并希望贵公司能对此做出正式回应和处理。商家单方取消已经支付货款的消费者订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，违背诚实信用原则，侵害了消费者合法权益。应当遵守《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》中有关保护消费者合法权益的规定，依法履行合同义务。不能履行合同义务的，应依法承担违约责任。
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