黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 12:45:04
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 12:45:04
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 11:23:20
淘宝天猫拖着不处理退货申请，在昨天我提交退货申请后说证据不足，补充文字说明后又说没有照片不行，强制要求我拍照片才给退，我表面人不在家无法拍照后多次联系无果，只会推脱让我等专员，而且是要求我24小时内一直等，没有固定时间。我询问了官方客服说并没有必须拍照才可以退货的要求，但是天猫拖着不处理，不同意不拒绝官方也不能介入，昨天到现在打了两次电话，四次客服全部处理不了。在我提交退货申请的页面并没有说明必须拍照才能提交，所以我没有准备照片提交完申请就出门了，后续也补充了文字说明。
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