希望退回辛辛苦苦攒的被临时条款未经同意取消的蜗牛壳
勇敢喵
发布于 2024年08月28日 17:05
- 17375511500
- 网易蜗牛读书
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,未履行合同
- 退款,赔偿
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-26 15:02:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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勇敢喵
补充投诉
09-01 01:25:27
本人从2017年开始使用网易蜗牛并充值读书，几年共积攒蜗牛壳139个，未料今日登陆才发现蜗牛壳被直接清理非常惊讶失落，在找过客服未果之后更是寒心至极。请不要拿规则试图搪塞，从2017年开始使用一直不存在该规则，我的蜗牛壳在每年1月1日的记录。你们的公众号、微博号、站内信同时都未告知过新增了该项规则，也并未提醒客户，且现在在非常隐蔽的二级页面才能看见蜗牛壳会过期，所以希望退回蜗牛壳
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 17:51:17
已分配商家 网易蜗牛读书
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 17:51:17
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 17:05:11
蜗牛壳过期扣除的规定是突然颁布的，仅有小段时间的宣传，对于可能较长时间不登陆或者未点开“蜗牛壳”界面的用户而言，根本宣传不到位！用户登录后没有弹窗、主页没有长期的置顶公告、消息栏没有相关公告、机器人私信窗口一般会发布活动通知却也没有关于蜗牛壳过期规则颁布的公告消息。因此，蜗牛壳过期扣除的行为是在很多用户不知情的情况下发生的，已经有众多用户投诉并且争取了缓冲时间。我希望网易蜗牛读书同样能够继续处理好我们这些受害用户的投诉，将扣除的蜗牛壳返还一段缓冲期！客服一直说是从18年开始就有的规定，其实是21年突然发布的好多人都不知道
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