一周前在抖音以旧换新手机未发放300元补贴，维权两日后回复没有？
机灵喵
发布于 2024年08月28日 18:23
- 17375513685
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,未履行合同,活动未及时跟上订单
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务,修改宣传内容
- 300元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-09 16:56:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您，5元优惠券补偿无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-29 13:26:41
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 19:24:53
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 19:24:53
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 18:23:40
投诉1：在抖音官方客服两次反馈无果，真正的原因还需要我自己调查之后才能得出，不知道是故意为之，还是实在无能 投诉2：抖音官方补贴活动未标明次数和详细须知，而且我并没有实际占用名额，取消订单后也不显示，一次下单取消就直接我的以旧换新补贴资格，很不合理 一周前，我在抖音参与以旧换新活动买了个新手机，当时在直播间下单成功之后，主播说我下错链接了，那个是预售链接，要求我取消退款，重新下单。 当时我还询问了以旧换新活动，主播说他们是官方直播间都可以参加，于是我就取消上一个订单，二次重复下了下不是预售的新订单。 同时，转转回收人员也给我打电话说，如果我重新下单，就把之前的回收订单取消即可，否则属于回收两个手机，于是我就直接取消。 我按照平台规则，在收货及回收手机打款一周后等待300元以旧换新补贴发放未果，开始询问客服，客服一开始能不能明白我的意思，后来承诺登记帮忙处理。 处理了两天，直到今天下午给我发来的一则短信之后就没有下文了，也没有人工讲解实际去解决我的问题。还是我自己思来想去，去查看订单调查才发现，原来是之前订单下单显示有，之后第二个订单就显示没有。可由于本人并未占用第一个以旧换新的补贴名额，直接全部取消，很不合理。我是经过全平台比价，发现抖音和转转有合作，这个以旧换新补贴比较合适，所以选在抖音这个大平台，像平时之前我用的淘宝，京东等都是上一个订单取消优惠券，自动回复发放在账户里，下一单可以继续使用。我并没有想到抖音居然不是这样，反而是直接取消了我这个资格，上一单我也并未享受以旧换新的资格，这一单也直接没有。而且客服无法理解我的问题，我有和他通话的聊天音频很不专业，无法回答我所提出的问题，事后也只是回复一条短信，草草了事 希望黑猫投诉能严肃对待抖音和他的这个问题，如果抖音想继续越做越好，麻烦从电商这一块像老牌的电商品牌看齐吧
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