洞察喵
评价
08-28 21:45:17
很快就退款了，服务态度也很好，希望智行能够优化此服务。
洞察喵
确认完成
08-28 21:45:17
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 20:41:58
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 20:41:58
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 19:59:17
昨晚我着急购买天津前往北京的高铁票，因时间、行程等问题，我抢购了候补票，而智行仅在一行小字的标注此服务。在未明显标明且着重提醒的情况下，让我额外支付了每人23元的专人抢票费用。并且我开通了免密支付，所以我在并不知情的情况下额外支付了69元。最重要的是，最后并未抢到候补票，在票钱已经退还的情况下，这笔额外的费用并未退还。智行在抢候补票的页面中，并未将此笔额外收费加入票钱中，而是以极小、极淡的字标明在票价下，并且在购买时并未弹出提醒的窗口或者信息，这是属于霸王条款，对于极少抢票的人很容易在不知情的情况下支付额外的费用，请智行火车票尽早解决并且优化相关的服务。
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