荣耀手机出现问题，售后以不正当理由拒绝履行三包义务
勇敢喵
发布于 2024年08月29日 12:25
- 17375527926
- 荣耀客服
- 手机
- 荣耀magic6pro
- 机身发热,电池问题,拒绝三包
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勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
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08-29 12:25:10
2024年8月，在淘宝平台的百亿补贴上购买荣耀magic6pro设备，收到货使用后发现设备有严重的耗电快的问题，问了客服客服表示为系统升级正常现象。本人正常使用设备，按照客服说法继续使用设备，导致超过三包期规定的7天退货时限，目前设备依然存在耗电快的问题，同时有严重发热问题，尤其是在半夜到次日凌晨的时间段，并没有使用设备，但是设备严重发热且掉电特别快，一个晚上要掉10多格的电。超过7天退货期限仍出现该问题，就将其送至荣耀官方售后服务中心进行检测，服务中心表示手机没有问题，高温是正常现象，但是服务中心的确检测出设备在0~6点间耗电严重，设备发热到41℃。但是客服和服务中心都以系统更新为由推脱责任，拒绝履行法律规定的三包义务，出现问题不予进行换机。同款设备荣耀magic6Pro别人的设备并没有出现该问题，而我的设备出现了该问题。但是荣耀售后服务中心不承认该设备有问题，向荣耀官方售后打电话反映无果，并且电话客服表示需要我将手机取回后进行线上抓包，但是如果抓包时间超过了三包规定的15天后同样不予处理，明显就是荣耀客服，故意延长时间，不让消费者退货换货，侵犯消费者权益。诉求：要求进行换货，该设备确实存在发热问题，如换货后仍存在该问题算我自认倒霉
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