黑猫消费者服务平台
自动完成
09-08 16:20:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-29 19:28:09
我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-29 13:40:05
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-29 13:40:05
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-29 13:40:03
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-29 13:40:03
机灵喵
补充投诉
08-29 13:05:33
经营者利用合同格式条款排除消费者权利。第一，在顾客没办理入住时酒店并没有打电话确认是否于今天入住。第二，顾客为入住酒店，没有给酒店造成水电费以及服务费，不能全额退款的不合理要求让人难以接受。第三，没有入住酒店酒店设置不可取消条款不合理。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 12:59:03
本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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