抖音平台买到的商品是假货，商家不肯换货，平台也不做处理
友爱喵
发布于 2024年08月29日 14:41
- 17375531629
- 抖音
- 抖音商城
- 虚假/误导宣传,货不对板，假冒伪劣
- 赔偿
- 15元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-07 14:56:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您， 退货退款退运费与您达成一致，感谢您的反馈与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-29 17:08:06
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-29 16:47:09
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-29 14:58:40
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-29 14:58:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 14:41:36
在抖音商城买了一个木质的头部按摩梳，商品宣传页面都是木质的，我到手却是塑料的。跟店家沟通，店家只肯退货退款不肯换货。联系平台客服，只肯赔5元优惠券。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商家在提供商品或服务时存在欺诈行为，消费者可以要求商家增加赔偿其受到的损失。赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，如果增加赔偿的金额不足五百元，则按照五百元计算。所以，我的需求是赔偿商家价款的三倍。
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