智行平台退机票（距离起飞7天前）收取47%手续费
勇敢喵
发布于 2024年08月29日 22:59
- 17375543512
- 智行火车票客服
- 乱收费,霸王条款,价格问题
- 公平给出解释,加强对平台的管理,退费
- 285元
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勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 22:59:11
平台您好，我于2024.8.27购买2024年9月7日 太原飞厦门 的山东航空公司航班，购买机票金额为593.9元。 因行程变更，于2024年8月29日申请退款，退款金额为314元，共扣除279.9元退票费。 经本人在山东航空官网核实，本人所购买的本航班 舱位等级代码为K，按照规定，航班起飞前7天之前退票扣除票面金额的20%。本次本人在智行平台上发起的退款申请，实际扣除了47%的费用（593.9-314）/593.9=47.13%。 根据《关于改进民航票务工作的通知》的第三条：“航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度，确保全渠道（含直销、分销渠道）退改签收费标准一致。要加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理，对违反收费标准的进行严格处罚”的规定； 智行app平台无视航空公司规则，扣除大额的退票费、无视消费者合法权益，特投诉： 本人本次退票，应由智行退还本人票面金额20%扣除后的费用，即：279.9-（593.9*0.2）=161.12元
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