未入住亚庭酒店 到达后是民宿 积极与酒店沟通退款事宜 酒店不接电话
友爱喵
发布于 2024年08月30日 12:23
- 17375552065
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,不予退款,虚假发货
- 退款,作出处罚
- 173元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
08-30 13:57:42
非常好 解决速度很快
友爱喵
确认完成
08-30 13:57:42
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-30 13:12:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-30 13:12:20
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-30 12:23:48
8月29日18:05在美团预定亚庭酒店，到达后发现是民宿，与预定不符，故在18:24申请退款，积极与美团客服和酒店协商退款，酒店一直不接电话，不予解决问题，我也并未办理入住，在与酒店积极沟通过程中，酒店私自为我办理入住，直到8月30日10:47才告知我申请退款未通过。此次事件中，我认为商家有以下不合理： 1、酒店为酒店，民宿为民宿，二者是针对不同的人群去服务的，我们的要求是酒店，等我们开车到达指定地点之后，发现命名为“亚庭酒店”的商家实则为民宿，且道路情况恶劣，难以停车，让人难以忍受，与事实情况不符。 2、我们在下定之后二十分钟内申请退款，遂联系了客服帮忙处理，此时商家的态度是拒绝沟通，客服多次拨打电话联系酒店前台，但从未收到正面答复。 3、我们在万般无奈之下只能重新订了别的酒店，所以我们从未入住亚庭酒店，亚庭酒店也从未正面回复我们，但等订单时效到期，也就是次日，此订单显示已入住，而且已经扣款成功，无法退款。 4、美团客服约定于29号晚上给你答复，但未兑现，一直拖到今天，订单时效到期 我的诉求是希望平台能给我退款，并且严惩这样的不诚信商家，投机倒把之流，败坏哈尔滨文旅的名声。
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