同程出行服务机票差价欺诈投诉
友爱喵
发布于 2024年08月30日 22:03
- 17375565660
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,霸王条款,默认购买增值服务,涉骗
- 速处理,退款,退费,依法追究责任
- 4720元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-03 17:02:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-30 23:12:27
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-30 23:12:27
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-30 22:03:12
本人于2024年8月27号在同程上购买2024年8月28日库尔勒至郑州8L9570机票一张，含税共支付1555元（机票1455 机建50 燃油50）。出行后发现出此次行程的行程单在航旅纵横查实，含税票价为1500元（机票1400 机建50 燃油50），与我实付金额不符。认为同程涉嫌消费欺诈。 后致电同程，同程承认差价问题（如附件与同程客服的聊天记录及录音），低价高卖，但客服仅退差价的三倍，不予退还实付金额三倍补偿，属于违反消费者合法权益的行为。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 据上，本人要求同程按规定退一(差价)赔三(赔实付金额的三倍)，或全额退实付款。 故3倍机票额4665元加差价55共4720元。 证据如附件图片。
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