同程旅行对消费者歧视，以账号异常为由对老客户账号做限制，拒绝解释原因且不解封。
友爱喵
发布于 2024年08月31日 13:54
- 17375576140
- 同程旅行官方微博
- 账号问题
- 公平给出解释,道歉,解释,改善服务,解封帐号
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-04 11:01:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
09-01 09:08:02
同程电话联系了我，依然傲慢的告诉我，查不到异常原因，反正就是解除不了，建议去别的平台，虚假广告也不会撤销。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-31 14:16:50
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 14:16:50
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-31 13:54:51
本人为同程旅行多年老客户，金卡会员、企业会员，差旅较多，经常在同程购买火车票等服务，三个月前开始发现账号无法正常参与平台活动，无法购买平台各种优惠券包，且平台相关服务说明里并未明确针对老客户的限制。近期购票发现无法领取平台对企业会员承诺的返利，一直提示账号异常。经多次与平台客服沟通，发现自己账号被无故加入异常名单（俗称的拉黑），平台认定本人在平台购火车票、景点门票、住宿等存在异常行为，且无法通过正常手段解封，同程涉嫌虚假宣传，承诺的各种服务无法提供，且涉嫌对老客户歧视不公平对待。该账号为本人所有，所有消费均用于本人旅游出行，未外借他人，未使用任何非法手段或工具套取平台利益，消费的钱也是本人绑定的银行卡直接扣划，不明白同程所谓的异常行为是什么？难道多年不买同程的增值服务就是异常？不办你同程的垃圾黑鲸会员就是异常？你同程搞不起活动可以别搞，但对老客户歧视拉黑就很令人恶心。 同程客服专员曾回电，语气傲慢，明着说他们不知道原因，是技术的问题，没法解释，你爱用不用，要解封等90天，平台还很多建议去其他平台。态度极为恶劣，我可以注销同程账号换平台，但这次同程必须给我一个合理的解释，为什么给我账号做异常处理，拿不出合理理由，就请立即给我账号解封，同时平台向我道歉。 同时举报同程旅行APP涉嫌虚假广告宣传，拒绝提供承诺的服务，对消费者不公平对待，歧视老用户，违反消费者保护法！希望相关部门依法作出查处。
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