8月25日23：19分在绫致时装销售（天津）有限公司旗下“veromoda官方旗舰店”的直播间参加抽奖活动，中了1000元免单，卖家不予兑奖。 在参加抽奖前主播已经查单核实单是符合抽奖条件的，截图抽中之后说叫我联系她们客服登记奖品，结果找他们客服，却叫我等，等来的结果却说直播间没有记录，说订单不符合，说我们这边有人中了奖，我的中奖就不符合了，可是在抽奖前明明已经查了单了说符合我才参加的，他们明明看的到地址却闭口不提这件事，难道让我一个买家去查我们这边有没有人中过？既然你有这种要求是不是应该提前公示该地区已有人中奖这个地区的不要再来参加活动了！是不是一个地方的一个月只能有一个人买他们的衣服？据此我去问客服，客服给的回复是说是直播间说的，他们也是按照直播间登记的结果来，随后去找直播间主播，更搞笑的是主播又说那是客服的责任，还当众在直播间喊话他们客服不要把责任推卸给直播间这边，两边就这样你推我搡谁也不承认这个奖了。看他们这个态度就深夜打开淘宝投诉通道去投诉他们不兑现承诺，淘宝那边经过审核判定是商家责任，会给予商家处罚，并承诺后期兑奖问题会有专员给我处理，结果等了几天也等不来淘宝专员，货到了我签收申请退款兑奖，商家拒绝退款再次找到淘宝客服介入，随后还是判了投诉成立就补偿了我一个30块的无门槛红包？说会处罚他们降权，可是我的主要问题是兑奖啊！所以又再次投诉，淘宝客服打来电话说商家那边态度坚决就是不给兑奖，他们也没有权限处理，知道是商家的原因，所以他们又再次要给我申请一个500元无门槛红包的补偿，先是投诉成立说处罚店铺，后是投诉成立补偿30，再到投诉成立补偿500，从30换1000，到500换1000，确实是升级了，但这不是我要的结果，我要的是商家兑现承诺！到目前为止那么多次淘宝投诉都没有见商家主动联系我解决问题，都是我在找他们，他们客服又一直叫我等他们专员回复，可是那么久了我就没看到他们专员主动联系回复我，可见我这个消费者在她们商家眼里就是无足轻重的！我们消费者就是弱势群体活该得不到她们商家的尊重吗？ 我现在的要求很简单，就是兑现承诺，要么给我1000，要么就订单上直接给我免1000。现在天猫那边说处理不了这个商家，商家态度坚决，希望贵平台能给予帮助解决，有直播间主播承诺视频录屏为证可是一直上传不成功，望知悉