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在同程进行高铁购票前，我充分地读了很多遍同程的“购票须知-学生票”的内容，完成学生资质核验，并在车站进行每年度的核验后，已经证明学生身份了。此时进入购票主界面，会有“学生票”的勾选框，勾选以后便会全部显示学生票价。而我便是这样以学生票一步步操作，并购买高铁票。学生票价是544，全票是693，我付款时的693，之所以会付款，是因为我问过同程客服，客服告诉我说，成功搭乘列车后，平台会退还学生票差价，因此我以693正常付款了。 在完成了以上所有合理操作后，搭乘完列车却没有得到差价退还，我咨询客服，客服告诉我说我一直以来购买的全部都不是学生票，而是成人票。我非常疑惑与气愤，因为这两年来我都是以成人而非学生身份购买的车票。我向客服询问原因，经过一番沟通后，我按照客服的指示，发现需要在订单填写的界面重新编辑个人信息“成人”改为“学生”。这看起来是个很正常的操作，但首先，进入大学前我并没有使用学生票，并且那时我的个人信息也已经填写好了，进入大学成年后我并没有信息的变动，因此没有主动更改过信息；其次，我身为学生，同时身为成年人，我会自然地认为，个人信息姓名旁边的“成人”是用来区分我是否是儿童的，并且我在主界面勾选“学生票”后，显示的全部都是学生票价，且“购票须知-学生票”当中并未写出其他所需操作，且购票时并未有任何提示，因此我并不会认为“成人”二字有何不妥，自然会这样去购票。 而结果是，我做到了说明中的每一个步骤，几年间却一直未成功购买学生票。我向同程客服反馈，经过三个电话后，我对客服说出了我的两个诉求：1.可以扣除我本年一次学生票次数，并按照学生价退还差价；2.在同程“购票须知”中，将这一关键步骤补充完整，并在购票时给予提示。但客服给我的答复时，态度较恶劣，向我说明不会对我进行差价退还，同时不会对购票须知进行任何完善，并告知我他将会主动结束本次通话，然后结束了我的问题反馈。 我认为同程主界面“学生票”选项极大的误导了我，而“购票须知”中又极为简洁，并未将最关键的“成人改学生”标出，且在购票时如不主动编辑个人资料，完全无法发现可以进行身份更改，这对包括我在内的所有购票人都造成了误导，可能有的人得到了解决，而也有人像我一样反复无法获得学生优惠，这是很严重的问题。我向客服说明了我的核心诉求是第二点，也就是补充购票须知，但同程拒不承认自身未尽告知义务，并拒绝完善。