勇敢喵
补充投诉
09-02 09:46:40
诉求写的很清晰，立即退款。需要退回假货商品，商家或平台自行支付邮费。别样客服电话处理依然要求退回后进行退款，作为消费者不接受，原因之前也写过了。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 20:52:12
已分配商家 别样折扣小打手
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 20:52:12
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-01 20:28:19
在别样正品保障的宣传下，下载app并下单了lamer海蓝之谜眼霜。商品收到送至平台鉴定，商品鉴定为假，与平台沟通平台要求商品全新未使用外包装完好无损配件齐全就行退货，退回收到后进行退款。本人诉求，立即退款后，平台自费邮费进行商品退回。 首先，别样平台未提供宣传的所谓正品保障服务。其次，商品收费内包含别样平台收取的服务费用，但在告知假货并提供鉴定结果的情况下，平台拒绝立即向消费者退款，要求退货收到并检查无误后进行退款，使消费者毫无保障，被动等待售假商家进行退款。最后，查看该售假入驻商家上架商品的评论区，存在多个用户评价并反馈该入驻商家（Junyuan 香港竣源贸易有限公司）销售的商品为假货，别样平台作为一个宣传正品保障的平台，并未对商家及其商品进行任何核查处理，也并未对消费者进行任何提示与提醒，助力该商家知假售假。 售假商品为护肤品，假货商品根据个人体质的不同可能对人身健康造成严重伤害，望得到重视，减少对其它消费者的伤害。
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