洞察喵
评价
09-01 22:55:51
速度及时，已经双方沟通清楚，谢谢~
洞察喵
确认完成
09-01 22:55:51
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 21:33:49
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 21:33:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-01 21:14:42
本人通过智行在小红书平台的宣传，参与了夏日火车票盲盒的活动，后续因为出行时间变更，在12306上选择了退票，12306上显示已经退款成功到智行公司的招商银行账号之中，以为会扣成手续费后将剩余盲盒款项退还至原支付账号，但翻阅规则后才发现，退款细则隐藏在左上角的细小链接里，并没有给消费者在主页面看到，其次智行公司要求在本APP之中退票才能退款，国家认可的12306APP上退票将不会退款，我觉得不太合理，12306属于全额退款，全额退款的款项里也包含了本人支付的盲盒费用，全额的车票支付，智行公司仅仅起到了补齐尾款的作用，所以收到全款之后，扣除本人需支付的手续费，剩余的盲盒款项，应该及时退回给消费者，不然属于非法侵占消费者权益了，故此申诉退款，另外智行APP并没有人工客服的选项，所以我只能来此申诉了，希望贵司及时处理，谢谢~
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